Não é segredo para nenhum varejista que ter bons vendedores dentro da sua loja é o que faz o saldo no fim do mês ficar positivo, e possibilita o seu crescimento no longo prazo. Nesse contexto, um bom vendedor é capaz de atuar como um ímã para a sua loja, trazendo cada vez mais clientes e retendo aqueles que já o conhecem.

Porém, um bom vendedor (ou uma boa vendedora) deve ser muito mais do que alguém que apenas trás dinheiro para a sua loja… A pessoa que ocupar o cargo de vendedor deve apresentar 5 características principais:

Sentimento de Dono;
Atenção;
Empatia;
Persistência;
Eficácia.

E é sobre cada uma dessas 5 que este texto vai abordar! Ao final da leitura, conte para a gente se os seus vendedores possuem elas ou não!

Sentimento de Dono

Ao trazer um vendedor ou uma vendedora para a sua loja, você deve buscar muito mais do que uma pessoa que quer vender seus produtos em troca de comissões e um salário no fim do mês. A pessoa que for uma boa vendedora da sua loja possuirá um claro e nítido sentimento de dono!

Sentimento de dono é entender quais as necessidades do negócio e estar preparado para tudo que for necessário. É entender que os interesses e o crescimento da loja são mais importantes do que quaisquer interesses individuais no que diz respeito ao negócio. Bons vendedores são aqueles que compram a visão da sua loja, querem ver o negócio prosperar e crescer junto com ele.

Atenção

Atenção, por sua vez, é uma característica que caminha bastante junto de Sentimento de Dono. Nunca se esqueça: um bom vendedor é um vendedor atento! Que está interessado em cada detalhe da loja, desde a contabilidade até a qualidade dos produtos que estão sendo vendidos.

Ser uma vendedora ou um vendedor atencioso com todos os processos que envolvem a sua loja é um dos principais fatores para a sua boa avaliação. Saber apenas os preços dos produtos não é o suficiente! Um bom vendedor está constantemente buscando informações sobre o negócio, está atento às mudanças e necessidades da loja, sempre buscando contribuir para o crescimento dela.

Empatia

Você dono ou dona de loja sabe melhor do que ninguém sobre o quanto é importante estar atento às necessidades dos clientes, e um bom vendedor não deve ser diferente!

Entender as reais necessidades dos clientes e trabalhar com afinco para que elas sejam satisfeitas é uma das características mais importantes de um vendedor. No fim, qualquer negócio tem que trabalhar com o intuito principal de satisfazer as necessidades dos clientes. Bom vendedor é aquele que conseguirá entender quais são essas, se os produtos da sua loja podem ajudar, e se faz sentido para os clientes comprarem eles.

Existem casos nos quais os seus produtos não são aqueles que o cliente está buscando. Nesse cenário, a empatia de um bom vendedor também entra em cena, mas nesse caso para tentar ao máximo ajudar o cliente, pois mesmo que isso signifique não realizar uma venda, o bom vendedor entende que o seu trabalho é satisfazer a necessidade dos clientes, ainda que estes só venham a fazer uma compra no futuro!

Persistência

Não confunda persistência com insistência! Um bom vendedor deve ser persistente, mas jamais deverá ser insistente! Característica complementar à empatia, persistência é o ato de acreditar que o produto da sua loja tem o que é preciso para satisfazer a necessidade do cliente.

Depois de entender aquilo que o cliente busca, um bom vendedor deve fazer uma avaliação racional sobre a capacidade dos produtos da sua loja de satisfazerem as necessidades dele. Se o vendedor persistente compreender que os produtos estão alinhados com a necessidade do cliente, ele então trabalhará na venda de forma a deixar claro os benefícios dos produtos sendo vendidos e concluirá a venda sem nunca ser insistente!

Insistência, por sua vez, é uma característica horrível para um vendedor, pois ela significa tentar empurrar os seus produtos à força para um cliente, mesmo que eles não satisfaçam a necessidade do cliente! Um bom vendedor jamais deve ser insistente.

Eficácia

Última característica das 5, mas não menos importante, um bom vendedor é um vendedor eficaz!

Como dito no início do texto, bons vendedores são aqueles que garantem um saldo positivo de vendas no final do mês e a possibilidade de crescimento da loja no longo prazo. Dessa forma, além de todas as características ditas anteriormente, é importante que um vendedor seja bom em concluir vendas e trazer dinheiro para a loja sob qualquer cenário!

Às vezes o movimento da sua loja estará baixo, mas o bom vendedor é aquele que mesmo nesse cenário conseguirá executar boas vendas.

Às vezes, porém, o movimento da sua loja estará alto, então o bom vendedor será aquele que conseguirá surfar a onda e trazer um resultado ainda melhor do que o esperado no mês.

Dessa forma, um bom vendedor é aquele que em qualquer contexto consegue trazer os melhores resultados possíveis para a loja!

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