Se você é uma das pessoas que costuma acompanhar nossos conteúdos com frequência, sabe que prezamos muito pela qualidade de atendimento ao cliente – além de não considerarmos esse empenho como um diferencial, mas sim uma obrigação!
Agora, se você é novo por aqui, já fique sabendo de tudo isso também.
Para nós, o melhor atendimento possível é a razão de ser de qualquer loja de roupas, seja um empreendimento grande ou ainda pequeno, virtual ou tradicional.
Vale destacar que junto com o bom atendimento, é preciso ter bons produtos para oferecer, de forma que as expectativas e necessidades dos clientes sejam atendidas.
Mas, quando isso não for feito, é possível que você corra o risco de perder clientes, mesmo tendo todas as condições para conseguir ampliar a carteira de clientes.
Ou seja, oferecendo um bom atendimento, sua equipe será capaz de fazer com que até mesmo um cliente exigente esteja sempre satisfeito.
Somente utilizando estratégias que visam conhecer as pessoas que consomem suas peças de roupas podem garantir um resultado impecável, de forma que seu negócio vai conseguir fidelizar seus consumidores.
Isso inclui persistir em manter um cliente que já está fidelizado, mantendo o foco em nunca deixá-lo em segundo plano. Afinal, quem visa o bom atendimento aos clientes (independente do perfil dessas pessoas), vai ter mais chances de continuar atendendo a grande maioria por mais tempo.
Sabendo que as facilidades das compras causam impactos diferentes em cada perfil de cliente, é preciso estar preparado para os consumidores que chegam até a loja com desejos, muitas dúvidas e – principalmente – interesse de consumir.
Acredite, o primeiro passo para convencê-los será esclarecer suas dúvidas a respeito sobre o seu produto!
Dito isso, vamos às dicas relacionadas a parte prática. Continue acompanhando e saiba o que precisa fazer para agradar clientes exigentes no varejo de moda.
Como se preparar para atender clientes exigentes em lojas de roupas?
Sabendo que o segredo é focar na qualidade do atendimento e ter todas as informações sobre seus produtos, veja abaixo algumas dicas:
1) Treine sua equipe
Quem está precisando de estratégias para saber como lidar com clientes de diferentes perfis, deve prestar muita atenção. O motivo é óbvio, mas parece que nem todos se atentem a esse detalhe: eles não são todos iguais.
Quando uma equipe entende isso, é porque já deve ser treinada justamente para fazer oferecer o melhor atendimento, se atentando em ter a maior cordialidade possível.
Para começar, é importante lembrar que mesmo estando em uma loja, nenhum cliente não gosta de esperar muito tempo para ser atendido ou de não encontrar o que procura.
Um bom treinamento pode ajudar a perceber quando isso vai ocorrer e também como comunicar seus clientes sobre isso, no intuito de oferecer uma solução.
Se o cliente procurar por um de seus atendentes para esclarecer uma dúvida, a resposta deve ser dada o mais rápido possível – mesmo quando o cliente entrar em contato por formulário do site, pelo contato telefônico ou por uma rede social.
Lembre-se que toda experiência negativa, seja para um cliente muito exigente ou não, nunca vai ficar apenas entre vocês.
Ainda que sejam menos cordiais, os clientes exigentes devem ser tratados com o seu melhor.
No caso de um cliente ser maltratado ou ter problemas que não são resolvidos rapidamente, é possível que o mesmo expresse sua queixa entre os amigos e todos os seus conhecidos quando tiver oportunidade.
Assim, um problema que poderia ser resolvido de forma rápida e tranquila, agora será do conhecimento de diversas pessoas, que podem nem tentar ter uma experiência de compra em sua loja.
Tal impacto costuma reverberar de maneira permanente, sendo um grande problema para a imagem do seu negócio.
2) Procure agir com o máximo de transparência
A transparência no atendimento é cabível em qualquer segmento, inclusive quando é o caso de loja de roupas.
Quanto mais claro deixar todas as informações relacionadas a reposição de peças de roupas, sistema de pagamento, política de devolução e troca, tamanhos das roupas em relação às medidas corporais ou lançamento de novas coleções, mais valorizada será sua loja.
Não tente enganar seu cliente, caso contrário, a confiança do mesmo em sua marca será quebrada.
3) Esteja preparado (a) para lidar com um cliente negociador
Geralmente, um cliente exigente tende a ser também um cliente negociador.
Nesse caso, será aquele que vai querer tirar vantagem em qualquer compra, e só vai continuar na loja se acreditar que tem benefícios exclusivos.
Você vai precisar atendê-lo com atenção, apresentando sugestões e mostrar-se aberto a negociar (caso seja possível aplicar descontos de acordo com a compra realizada).
Porém, é você ou o responsável pelo atendimento quem deve estabelecer um limite, já que a venda precisa deve ser interessante para os dois lados.
Lembre-se que ao ceder demais, todo equilíbrio será desfeito.
4) Saiba o que eles procuram para estar acima das expectativas
Quando o cliente escolhe uma loja e sai com a sensação de satisfação, reconhecendo que foi bem atendido, o seu trabalho foi bem executado. No entanto, se essa experiência de compra supera as suas expectativas, é provável que o mesmo faça até propaganda espontânea da sua loja.
Felizmente, as pessoas costumam confiar bastante em recomendações de pessoas exigentes. Então, terá mais pontos à seu favor! E, por consequência, mais clientes.
5) Ouça seus clientes exigentes para atendê-lo cada vez melhor
A melhor estratégia para lidar com reclamações ou exigências do cliente é ouví-lo.
Antes de começar a se justificar, você vai precisar ouvir cada um deles atentamente.
Dessa forma, você vai ter mais chances de buscar a solução desejada. O melhor é que poderá fazer isso de maneira rápida, gerando ganhos para os dois lados.
Sempre vale lembrar sobre a importância do pós-venda, que é ainda mais relevante do que a venda para clientes exigentes.
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