Se manter um bom relacionamento com o cliente já era desafiador, a pandemia trouxe dilemas ainda maiores – como, por exemplo, se adequar a distância e aos multicanais que envolvem a experiência de compra depois da pandemia.
Um dos segmentos mais impactados com a crise sanitária foi o varejo (especialmente o varejo de moda). Grande parte dos empreendedores que tinham loja física tiveram que fechar e a maioria dos varejistas tiveram prejuízos significativos com o estoque, já que muitas pessoas ficaram mais resistentes e cautelosas em relação aos gastos.
Mas e agora? Depois de um ano e meio de pandemia, é possível vencer esses obstáculos? Continue acompanhando!
Como proceder daqui pra frente?
Ainda que o comércio eletrônico tenha ajudado bastante nesse meio tempo, o movimento digital não substitui as lojas físicas – em razão da nossa característica de relacionar compras com prazer e momentos de lazer.
Mesmo voltando a um cenário que as pessoas voltem a circular com mais frequência e compareçam fisicamente às lojas, shoppings e centros comerciais, o consumidor não será mais igual.
Agora que já se acostumou com outros formatos de compra, o cliente precisa ser atendido em qualquer lugar, com qualquer formato. Ou seja, deve haver uma integração entre ambiente físico e online (como comprar na loja e receber em casa e vice-versa). Este é o mais novo desafio!
Porém, mais coisas mudaram a forma como consumimos. Neste momento, as pessoas estão mais conscientes e se preocupam com diversos fatores, estando mais apegadas principalmente a 3 pontos: confiança, segurança e novos significados. Vamos destrinchá-los para melhor compreensão!
- Confiança: ainda que alguns continuem buscando o menor preço, a confiança está em primeiro lugar. Continue proporcionando a melhor experiência ao seu cliente para que o mesmo confie em sua loja e continue escolhendo os seus produtos independente do que for oferecido pela concorrência;
- Segurança: mesmo depois que o uso de máscaras não for mais obrigatório, os consumidores precisam ter a sensação de segurança no local para comprar;
- Novos significados: com todo o ocorrido, grande parte da população tende a estar mais ligada às questões ambientais e desaprovam o consumo sem controle. Por isso, é importante pensar em ser a marca com que seu público-alvo se relaciona e buscar formas de seguir esse tipo de conduta.
Junte tudo isso com outras novas características, que são pressa e exigência. Os aplicativos de delivery e a aceleração de áudios talvez tenham intensificado o senso de urgência e necessidade de poupar o máximo de tempo possível.
Como se adaptar para atender este novo público?
Quem quer se manter forte no setor varejista precisa pensar na demanda e nos novos hábitos do consumidor final.
Antes de promover qualquer ação, lembre-se de atuar com sensibilidade e de acordo com o momento vivido. A ideia é manter o poder de engajamento sem esquecer das restrições.
Outra questão importante é a inovação. Fazer mais do mesmo pode ser arriscado! Por isso, acompanhe as tendências e procure personalizar suas entregas com o intuito de fazer com que seus clientes sintam-se únicos e privilegiados em contar com seu serviço.
Exemplos reais de novas estratégias
Para não ficar com o estoque de produtos parado e evitar o acúmulo de dívidas, alguns empreendedores do varejo de moda apostaram em alternativas como “fashion delivery” ou “box” de roupas, acessórios ou cosméticos.
O fashion delivery funciona da seguinte forma, uma mala de roupas é enviada para a casa do (a) cliente. Depois de experimentar as peças enviadas e escolher as preferidas, a mala volta ao fornecedor somente com os produtos que não foram escolhidos por algum motivo.
Por sua vez, o box é uma caixa enviada mensalmente aos assinantes com peças surpresa – ou seja, quem recebe não imagina o que pode receber.
Nesse sistema, a pessoa disposta a receber por peças exclusivas paga um valor fixo e mensal (como nos streamings).
Essas estratégias têm dado muito certo para empresas de diferentes portes. Isso pode ser uma reação da alta demanda por exclusividade, boa qualidade e longa durabilidade.
Pensando nisso, o foco dos lojistas deve estar na lucratividade, em encontrar formas de evitar o desperdício de produção ou acúmulo no estoque.
É esse pensamento que vai influenciar toda a cadeia produtiva: quando se aproveita melhor os recursos, você otimiza custos e o resultado dessa economia é o que pode te levar não só ao consumidor final, como também em alcançar os seus objetivos.
Use a tecnologia ao seu favor
Com o surgimento de novos formatos de produção, a gestão de estoque fica muito mais fácil. Graças a isso já é possível otimizá-lo para oferecer mais qualidade e personalização, além de repor produtos rapidamente e manter peças que você pode oferecer o melhor custo-benefício.
Um recurso que pode te ajudar é a nossa plataforma. Te ajudamos a não perder mais os investimentos quando for repor produtos ou pesquisar por novas peças para oferecer em sua loja. Isso costuma acontecer com compras em atacado feitas sem planejamento ou administração!
Contando com a Miggos você consegue repor seu estoque de maneira mais rápida. É uma excelente maneira de unificar pesquisa de mercado com experiência do consumidor.
Benefícios de ser um cliente da Miggos
Em um lugar só você encontra diversos produtos com preço de fábrica e tem acesso às mais novas tendências do mercado. É a maneira mais prática de comprar roupas em atacado!
Nossa plataforma é 100% segura, mas caso você ainda tenha receio de fazer compras para reposição de estoque virtualmente, fique tranquilo.
Além de todas essas facilidades, acompanhando nosso blog você tem acesso à diversas informações importantes para te ajudar nas tarefas e decisões mais relevantes para o seu negócio.
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