É inegável que desde o começo do século XXI os comércios digitais vem ganhando cada vez mais espaço e popularidade. Com enormes do mercado como Amazon, Mercado Livre e Magazine Luiza liderando diversos segmentos do e-commerce no Brasil, é normal que você se questione se o seu empreendimento deverá ser uma loja física ou uma virtual. Nesse cenário, a ideia deste texto não é te dar uma resposta pronta para qual o formato de loja que será melhor para você, mas sim deixar claro quais são as principais diferenças entre ter lojas físicas e virtuais, para que assim você possa fazer a sua escolha de forma mais orientada!

Feita essa breve apresentação, vamos então às diferenças… 

Relevância no mercado

Relevância no mercado talvez seja o maior motivo de dúvidas na hora da decisão entre abrir uma loja física ou virtual, pois cada vez mais ouve-se falar que as vendas pela internet em breve serão a única forma de compra no mundo.

Vamos aos fatos, bastante impulsionadas pela pandemia causada pelo covid-19, as vendas virtuais estão sim ganhando bastante relevância em diversos segmentos do comércio. No segmento de vestuário, por exemplo, houve um aumento de 74% das vendas online em 2020, em relação a 2019. Porém, quando você compara os valores totais de venda deste segmento por lojas físicas e virtuais, percebe que as lojas físicas ainda são os principais canais de venda:

• Total das vendas de vestuário (2020): R$193,3 Bilhões
• Lojas físicas de vestuário (2020): R$186 Bilhões (96,7% do total)
• Lojas virtuais de vestuário (2020): R$6,3 Bilhões (3,3% do total)

Nesse contexto, ninguém contesta que cada vez mais as lojas virtuais vem ganhando relevância, porém isso não significa que abrir uma loja física seja algo obsoleto!

Despesas

Aqui a descrição é simples: as despesas em uma loja virtual são bastante inferiores às de uma loja física. 

Em uma loja física existem diversos gastos fixos que ou não existem em uma loja virtual, ou são bastante inferiores aos da loja física. Alguns exemplos claros são: aluguel, água, luz, internet, salários dos funcionários.

De qualquer forma, um dos grandes erros de alguém que escolhe abrir uma loja virtual unicamente pensando em despesas é achar que não haverá quaisquer gastos com a loja! Este pensamento é uma grande armadilha, pois uma plataforma de e-commerce, anúncios digitais, aluguel de espaço para estoque e bom conteúdo nas redes sociais são gastos com os quais lojistas virtuais precisam lidar frequentemente.

Assim, é fato que uma loja virtual tem menos custos fixos que uma loja física, mas não se engane achando que não existirá custo algum. Ter um bom planejamento financeiro antes de começar qualquer negócio (digital ou físico) é um dos principais fatores para que se obtenha sucesso. Então, independente da sua escolha, entenda bem as despesas necessárias antes de começar!

Alcance

O alcance é um dos outros fatores que geram bastante dúvidas sobre abrir uma loja física ou virtual, principalmente pelo fato de que ao vender pela internet o seu público não é limitado pela proximidade geográfica da sua loja. 

Ao abrir uma loja física, você precisa ter claro na sua cabeça que os seus clientes estarão limitados àqueles que conseguem frequentar fisicamente a sua loja. Seja uma rua calma, uma avenida ou um shopping, a quantidade de pessoas para as quais você consegue oferecer os seus produtos acaba sendo bastante limitada tendo apenas uma loja física.

Com uma loja virtual, no entanto, você poderá vender de forma independente da proximidade física. Desde que você tenha suficiente conhecimento de marketing e divulgação através da internet, suas vendas poderão ser feitas até para pessoas de outras cidades, estados ou países!

Relacionamento com o cliente

Ao conversar com qualquer pessoa que tem uma loja virtual, esse é um dos pontos que com certeza serão citados: a dificuldade de se criar relacionamentos com clientes virtuais. Importante para gerar recorrência de compra e recomendações da sua loja para outros clientes, a facilidade na criação de relacionamento com o cliente é uma das maiores vantagens das lojas físicas. 

Isso quer dizer que é impossível criar relacionamentos com clientes digitalmente? De forma alguma, inclusive existem diversas empresas que fazem isso de forma brilhante! Um exemplo disso é o banco digital Nubank, que mesmo sem fazer qualquer tipo de contato físico com seus clientes tem um ótimo relacionamento com eles.

O que é importante você ter em mente aqui para decidir se abrirá uma loja física ou virtual, é que entender as necessidades e vontades dos seus clientes através de conversas presenciais costuma ser mais fácil do que fazer isso através apenas de plataformas digitais.

Entregas

Não é segredo para ninguém que fazer a entrega dos produtos é uma das principais dificuldades de qualquer pessoa que escolhe criar lojas virtuais. Gasta-se tempo separando o produto, embalando, levando aos correios e eventualmente tendo que fazer toda a logística reversa em casos de troca. 

Em uma loja física, entregas e devoluções não costumam ser um problema. Afinal, o cliente sai da sua loja com os produtos em mãos e pode retornar eles presencialmente em caso de trocas! 

Horários de funcionamento

Por funcionar através da internet, uma loja virtual fica aberta por 24h durante os 7 dias da semana, incluindo feriados!

Uma loja física, por sua vez, tende a ficar aberta apenas durante o horário comercial, existindo a possibilidade de pagar horas extras para os seus funcionários em caso de extensão.

Nesse contexto, lojas virtuais apresentam uma clara vantagem em termos de horário de funcionamento. 

Qual abrir: loja física ou loja virtual? 

Neste texto foram apresentados alguns argumentos que podem te ajudar na decisão, mas como eu falei no começo do texto: essa escolha só pode ser tomada por você! De qualquer forma, algo para se ter em mente é que você não necessariamente precisa encarar essas duas possibilidades como opostas. Cada vez mais no segmento varejista é possível observar lojas virtuais abrindo lojas físicas, e lojas físicas criando espaços de compra virtuais! 

Por fim, espero que as informações contidas aqui tenham te ajudado um pouco no primeiro passo de uma longa jornada!

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