Apesar de não ser um termo tão recente, é normal que algumas pessoas ainda não saibam o que e-commerce significa ao certo.
Se você está aqui porque ouviu dizer que esse formato de vendas oferece inúmeras vantagens tanto para os lojistas quanto para consumidores, continue a leitura e entenda melhor as principais intimações sobre esse tema.
Antes de mais nada, tenha em mente que se trata de um modelo de negócios que tem suas particularidades e características. Para desfrutar de seus benefícios, você precisa se dedicar para aprender como alcançar o seu máximo potencial.
Vamos ao que interessa, então!
O que é e-commerce?
Como o próprio nome indica, e-commerce é o nome (em inglês) que define um método de vender 100% virtual.
Diferente das marketplaces que são canais intermediários para uso de diferentes lojistas, um e-commerce representa uma única marca/empresa.
Graças às principais características do comércio virtual, podemos destacar que essa ferramenta é uma excelente alternativa para estratégias relacionadas a maior visibilidade, atingir novos públicos, trabalhar com produtos selecionados para nichos, reduzir os gastos de investimento e aumento de vendas.
Felizmente, é possível vender praticamente tudo pela internet. Por isso, muitas empresas do varejo físico e também profissionais autônomos estão tendo resultados positivos no e-commerce.
Se adaptar a esse meio é uma forma de reforçar a presença digital de sua marca, de acompanhar as principais tendências do mercado e mais do que nunca oferecer soluções mais práticas ao público.
Portanto, em resumo, podemos dizer que o e-commerce funciona como uma loja virtual, com direito a vitrine de produtos e outros processos que fazem parte da rotina de um comércio.
Mas, afinal, como funciona o e-commerce?
Ter o seu próprio site de vendas pode parecer um grande desafio, um enorme quebra-cabeças, mas para entender o funcionamento de e-commerces você vai precisar de coisas simples: planejamento e mão na massa.
É super possível se planejar até conseguir colocar suas ideias em prática.
O resultado final é um canal digital que será a solução para tudo que o seu cliente está buscando.
A questão é saber o que fazer para que os usuários te encontrem pelo Google, por redes sociais (principalmente Instagram, Facebook e TikTok) ou qualquer outro meio forte no mundo virtual.
É importante pensarmos nisso antes de saber como um e-commerce funciona porque os clientes são atraídos por uma loja pela vitrine, não é mesmo?
Sabendo disso, vale ressaltar que é importante escolher uma plataforma que realmente possa representar a identidade da sua marca.
Outra preocupação é a escolha da plataforma! Quando for escolher um espaço virtual para sua loja, opte por ferramentas que ofereçam uma boa experiência ao usuário (o que inclui uma navegação rápida e sem quedas para evitar desistências).
Sabendo que hoje a maior parte das pessoas fazem compras no e-commerce com dispositivos móveis, tenha em mente que seu cliente não vai usar apenas o computador para acessar sua loja.
Isso quer dizer que você vai precisar manter uma loja virtual funcionando com a mesma qualidade para tablets e smartphones.
Processo de compra
Depois de navegar em seu site e conferir tudo que precisava, no e-commerce o cliente é conduzido a colocar produtos no carrinho e isso o levará ao checkout.
Nesse momento, alguns dados serão requisitados – entre eles: nome, endereço, CPF e e-mail.
Essas informações são importantes para que a entrega do produto seja feita de forma segura e correta, além de ser útil para o cálculo de frete e o envio de notas fiscais.
Por fim, chega a hora do pagamento.
Nessa etapa, o ideal é que sua loja disponibilize diferentes métodos de pagamento, de modo que o cliente possa escolher a forma mais viável e fácil.
A operação vai depender, obviamente, da confirmação do pagamento para começar a preparar o produto para envio.
Atendimento ao cliente
Por ser um canal de vendas, é importante que as e-commerces tenham atendimento ao cliente bem preparado (como acontece nas lojas físicas).
Isso vai garantir que o e-commerce receba visitas de clientes recorrentes, além de receber indicações.
Vale mencionar que a sua venda não vai acabar no envio do produto.
Mantenha contato com os clientes ao logo do pós-compra (usando e-mail, telefone, SMS ou até WhatsApp).
Principais tipos de e-commerce
Se leu tudo até aqui, é bem provável que você já saiba como o comércio eletrônico se tornou tão relevante.
Por toda essa importância, também é interessante conhecer um pouco mais sobre os modelos de e-commerce mais utilizados por empresas e lojistas.
Confira:
- B2B ou Business to Business: feito para o comércio entre empresas, ou seja, não atinge diretamente o cliente final;
- B2C ou Business to Consumer: utilizado para transações entre empresas e consumidores finais (varejo comum);
- B2E ou Business to Employee: o colaborador da empresa é um cliente final. Isso quer dizer que neste formato de empreendimento, os funcionários consomem o produto;
- B2G ou Business to Government: relações comerciais entre empresas e governo;
- C2B ou Consumer to Business): é quando os consumidores são colocados no papel de prestar serviços às empresas (como no caso de influencers que recebem produtos em troca de divulgação);
- C2C (Consumer to Consumer): realizado entre consumidores finais, que comercializam produtos entre si – Ebay, o Enjoei e o Mercado Livre;
- D2C ou Direct to Consumer: realizado entre fabricantes e consumidores finais (o que, geralmente, acontece em feiras ou em atacadistas).
Conta pra gente, conseguiu entender tudo?
Nós, da Miggos, temos um compromisso muito grande de gerar valor para pequenos e médios varejistas do Brasil todo, então, saber que você leu até aqui indica que estamos no caminho certo!
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