Não é de hoje que a importância do e-commerce tornou-se evidente para quem trabalha com vendas, afinal, este caminho proporciona a expansão de muitos empreendimentos.
Mas o que é preciso fazer para começar? Qual é hora certa para abrir uma loja na internet?
Antes de especificar mais detalhes, vale a pena lembrar que o e-commerce facilita a concretização de vendas, mas o público pode ser um pouco mais exigente com experiência de compra.
Diferente do mercado tradicional, no e-commerce seus concorrentes estão a poucos cliques de distância.
Por isso, para montar a sua loja online precisa buscar as ferramentas necessárias para disponibilizar um site amigável, encantador e confiável.
Agora chegou o momento certo para ajudarmos você! Conheça abaixo alguns passos importantes para montar um e-commerce.
1º passo: planejamento
Planejar-se é algo indispensável para qualquer empreendimento iniciado (seja virtual ou não).
É exatamente isso que você entendeu. O plano de negócio não é algo opcional.
Tudo começa pela com as definições do que será feito com o que você tem, especialmente o capital inicial.
A primeira resposta que você deve buscar é a seguinte: quanto você pode investir para criar um e-commerce?
Para começar seu plano, tenha em mente que você vai precisar despender de um certo valor todo mês. O ideal seria já ter esse valor total e dividi-lo ao longo de todos os meses do ano, alocando todas as despesas que terá com seu negócio a cada 30 dias.
Quem opta por ter uma loja fixa além do espaço virtual precisa considerar aluguel de um espaço, pagamento de contas (como energia, água, impostos, condomínio etc).
O momento do planejamento também serve para definir também em qual segmento ou nicho deve atuar.
Esse tipo de escolha vai depender de informações como público-alvo que deseja alcançar e quais são os seus reais concorrentes.
Todas essas definições apresentadas são essenciais para as outras etapas que você poderá ver até o final desse conteúdo.
2º passo: pesquise pela melhor plataforma e-commerce
A plataforma é o segredo do sucesso para e-commerces, já que esse sistema será o principal responsável em fazer tudo acontecer.
Essa decisão vai implicar em praticamente todas as funcionalidades do negócio. Sendo assim, o ideal é contar com uma ferramenta considerada a mais completa possível para suas necessidades (além de atender os principais interesses do usuário).
Considere também o suporte oferecido pelo fornecedor desse sistema, já que você precisará de respostas rápidas em casos de problemas.
Jamais esqueça que as vendas precisam acontecer de forma que os clientes tenham a melhor experiência de compra no seu segmento.
Outro ponto de atenção é a adaptação da plataforma em relação às otimizações de SEO (Search Engine Optimization).
Hoje é fundamental contar com essas regrinhas para destacar a loja nos mecanismos de busca (especialmente o Google).
É preferível que sua loja tenha um layout exclusivo e também responsivo. Isso quer dizer que seu site precisa se adaptar aos mais diversos tamanhos de tela, o que inclui visores de computadores, notebook e dispositivos móveis.
Inclusive, os mecanismos de busca costumam dar prioridade aos sites bem desenvolvidos na versão mobile, porque a grande maioria dos consumidores realizam compras por celulares ou tablets.
Por fim, mas não menos importante, sua plataforma deve ter integração com sistemas ERP, uma vez que esses programas são usados para ter melhor gerenciamento do negócio e para garantir mais segurança.
3º passo: estipule os principais métodos de pagamento
Os sistemas de pagamento representam um ponto crucial no e-commerce, ao passo que podem ser o diferencial que seu cliente procura (quando você oferece diferentes opções) ou colocar tudo a perder (quando as opções forem limitadas e menos acessíveis).
Normalmente, os empreendedores podem seguir por 3 caminhos diferentes para ter ações mais estratégicas:
- A primeira alternativa é contar com um intermediador de pagamento, porém, nesse caso é preciso pagar uma taxa fixa por transação. Nesse caso, o cliente paga o valor total e o mesmo é transferido com descontos pelas taxas pelo uso do serviço;
- A segunda alternativa é o gateway de pagamento, que é um método relacionado a agentes financeiros;
- Já a terceira alternativa é a integração direta com o cliente, na qual você mesmo é o responsável por realizar o processo de integração dos pagamentos e gerir seus riscos.
4º passo: cuide da segurança da sua loja
A segurança da sua loja online sempre será a prioridade!
É importante frisarmos isso porque a segurança do seu site gera impactos diretos na credibilidade da sua marca perante o público.
Conhece alguém que compraria algo em um site suscetível a golpes ou a vazamento de informações pessoais?
Se uma fraude acontecer e seu site sofrer algum tipo de ataque, todo mundo vai perder dinheiro — inclusive você.
Por tudo isso, use ferramentas antifraude para e-commerce (como, por exemplo, validação de códigos de segurança dos cartões e rastreamento de dispositivos com a origem de cada compra).
Atente-se ao certificado SSL e às normas LGPD!
5º passo: conte com uma operação de logística bem estruturada
Se você vai ter uma loja virtual, obrigatoriamente terá que trabalhar com entregas!
Pensando nisso, não tem como evitar pensar em montar uma operação de logística qualificada para o seu e-commerce.
Seu processo logístico será o que vai revelar se o seu planejamento está funcionando e contribuir com a satisfação dos seus clientes.
Quanto mais clientes satisfeitos com a entrega você tiver, mais chances tem de expandir seu negócio e se tornar referência em seu segmento.
Você também terá mais estrutura para evitar erros desde a seleção dos produtos até o cumprimento dos prazos.
Faça tudo que for necessário para tornar a sua operação cada vez mais ágil e assertiva.
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Nós, da Miggos, temos um compromisso muito grande de gerar valor para pequenos e médios varejistas do Brasil todo, então, saber que você leu até aqui indica que estamos no caminho certo!
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