Quem abre uma loja de roupas e pretende pôr em prática as estratégias de venda mais adequadas para um crescimento contínuo, deve ter a fidelização de clientes entre as prioridades.
Recomendamos essa prática com base em dados de mercado! Você sabia, por exemplo, que as empresas que trabalham dessa maneira registram 60% a mais de lucro do que as que não mantém o foco no cliente? Isso foi comprovado pela Deloitte.
Pense bem, no varejo de moda há muita concorrência. Por isso, focar em ter clientes fidelizados é essencial para qualquer loja de roupas que deseja ter bons resultados. Afinal, quem não deseja ser bem atendido e sair satisfeito com a compra? Pessoas que têm esse tipo de experiência tendem a voltar em qualquer oportunidade para fazer mais compras.
O problema é que nem sempre os lojistas sabem o que fazer para conduzir suas estratégias centralizadas na experiência dos clientes. Pensando nisso, produzimos este conteúdo recomendando uma série de ações para que empreendedores deste segmento possam colocar isso em prática e também ampliar as oportunidades para gerar melhores resultados.
Acompanhe!
Como manter o foco na fidelização de clientes?
Avalie o nível de satisfação
Normalmente as pesquisas de satisfação são feitas com clientes em momentos isolados e sem um objetivo a longo prazo, porém, é possível explorar excelentes oportunidades para metrificar resultados.
A questão é que com os resultados deste recurso, é possível saber em quais pontos sua loja está realmente agradando os clientes e em quais pontos está deixando a desejar. Portanto, é interessante repetir o processo com frequência e registrar tais informações.
Nesse caso, você pode usar pesquisas qualitativas e/ou quantitativas ao longo do tempo.
Veja quando usar essas opções:
- Pesquisas qualitativas = os consumidores descrevem situações com respostas mais ricas e elaboradas. Servem para quando é necessário tomar certas decisões;
- Pesquisas quantitativas = os respondentes dão respostas mais fechadas, o que vai servir para facilitar na conversão dessas respostas em dados numéricos que devem ser acompanhados.
Existe, inclusive, um tipo pesquisa bem interessante para ser utilizado. Estamos falando sobre o Net Promoter Score (NPS), que é o indicador responsável por mensurar o grau de satisfação e fidelidade dos consumidores.
A metodologia por trás deste recurso é simples, mas muito eficiente. Para funcionar é preciso solicitar que o cliente responda a seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja e produtos para alguém?”.
Quanto mais próxima de 10 for a média das respostas recebidas dos seus clientes, maior será o NPS da empresa.
Faça treinamentos com sua equipe para estimular empatia com os clientes
Os clientes precisam se sentir bem em sua loja para que se fidelizem. Por isso, é extremamente fundamental que sua equipe seja bem treinada e esteja alinhada para atender bem, proporcionando as melhores experiências a todos que visitam a loja.
Pensando nisso, nada mais justo do que proporcionar treinamentos específicos para isso aos seus vendedores e outros funcionários, de modo que recebam uma orientação mais voltada para o bom atendimento.
Você pode garantir isso com videoaulas ou contratando professores/consultores que são especialistas nessa área. O intuito é que os colaboradores busquem ter empatia em qualquer situação.
Para isso você deve estimular que se coloquem no lugar dos clientes, de forma que possam compreender as reais necessidades e anseios dessas pessoas. Isso é algo indispensável para conseguir conquistar resultados positivos em vendas de roupas.
Identifique sua persona e faça parte de seu mundo!
Se você já viu alguma loja desenvolvendo ações para todos os públicos sem nenhum tipo de métrica, apenas visando alcançar o máximo de pessoas, saiba que isso não será tão eficiente quanto segmentá-las para quem você quer atingir.
Você vai conseguir fazer isso desenvolvendo personas, que são personagens semi fictícios, que representam os clientes ideais.
Para identificar a sua real persona, será necessário fazer pesquisas bem profundas e tentar identificar quem vai se interessar por seus produtos. Assim você irá definir quais são os melhores canais de comunicação, estilo de publicidade e o modo de atendimento mais adequado.
Definindo tudo isso, certamente terá o que precisa para manter o foco do cliente.
Vale lembrar que é possível ter mais de uma persona.
Lembre-se: o foco nos clientes está além do lucro!
É óbvio que todos querem lucrar quando abrem uma loja de roupas, mas é importante pensar além disso quando quiser focar nos clientes. Afinal, os clientes estão buscando experiências positivas e não somente comprar.
Tendo isso em mente e fazendo as ações necessárias para proporcionar qualidade de atendimento, a tendência natural é que as pessoas se fidelizem ao seu negócio.
O melhor de tudo é que, a partir disso, o lucro vai aumentar – não de forma momentânea, mas sim fixa, de forma que os compradores voltem nas primeiras oportunidades que tiverem.
Desenvolva uma cultura voltada para o melhor relacionamento
Se quer fidelização, você quer relacionamento. Se quiser relacionamento, você vai precisar desenvolver uma cultura voltada para o melhor relacionamento com os clientes.
A ideia de propor isso é estimular boas práticas de pré e de pós-vendas.
Também é válido reforçar que seus clientes devem conhecer a sua marca e você, como varejista, deve conhecê-los para estabelecer uma relação de confiança e lealdade.
Tal vínculo pode ser fortalecido ou enfraquecido! Tudo vai depender de como as partes se comportam.
As empresas que pretendem manter mais foco no cliente, vão precisar de relacionamentos fortes. Para isso, as estratégias de relações públicas e marketing de relacionamento são a melhor saída para estreitar os contatos e, assim, tornar-se mais interessante para os clientes.
Inclusive, isso vai ser um fator decisivo para que eles priorizem a sua loja ao invés dos concorrentes.
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