É possível que você já tenha acompanhado alguns discursos que defendem o seguinte argumento: “loja virtual não vende?”. Da mesma forma, existem também os defensores da tese que só e-commerce vale a pena para vender roupas lucrando mais e não tendo gastos com o espaço ou manutenções em geral. 

Diante desse combate cheio de discursos, quem tem razão, afinal? 

O mais coerente é dizer que, apesar de não descartar ou descredibilizar as experiências compartilhadas, nenhum dos lados está 100% certo. A questão é que para chegar mais perto de alcançar os seus objetivos, a melhor solução é conciliar as duas estratégias de vendas e não menosprezá-las porque uma completa a outra – independente do porte que sua empresa tenha alcançado.

Hoje nós vamos te mostrar os motivos que nos levam a acreditar nessa tese e também apresentar as vantagens de cada método de venda, de forma que você entenda qual a maneira mais adequada de aproveitá-los em sua loja de roupas.

Por que investir em lojas de roupa online?

Por um longo período o mundo virtual foi visto como uma ferramenta coadjuvante, porém, tornou-se uma verdadeira protagonista na vida de muitas pessoas. Consequentemente, com o espaço conquistado entre o público consumista, as  empresas não perderam tempo e começaram a marcar presença nesse espaço.

Não é segredo que hoje o meio digital é usado como canal principal para realizar diversas tarefas (desde as mais simples até as mais formais, como transações de compra e venda).

Essa nova realidade faz das compras online uma das atividades econômicas mais rentáveis não só em nosso país, mas sim no mundo todo. E o crescimento das lojas de roupa virtuais tem feito com que as marcas levem seus negócios para o ambiente digital ao invés de pensar somente no ponto comercial. 

Caso essas constatações não sejam o suficiente para você acreditar no potencial da rede, aqui vão alguns dados divulgados pela Statista (especializada em dados de mercado e consumidores):

• As compras feitas pela internet são responsáveis por 11,9% de todas as vendas feitas pelo varejo mundial. A estimativa é que até o fim deste ano esse índice chegue a 17,5%;
• Em 2018 a taxa média de conversão no comércio online mundial era de 2,86%. Traduzindo: a cada 1.000 visitas em sites de e-commerce, 28 eram convertidas em vendas.

E tem mais alguns importantes para te garantir que é importante pensar nas estratégias online. Uma pesquisa realizada pela NZN Intelligence indica que 74% dos brasileiros preferem comprar online.

Ainda vale lembrar que, mesmo em situações que o seu consumidor tenha preferência por visitar a loja física, não quer dizer que irá abandonar o e-commerce. Inclusive, um estudo da KPMG revela que 65% dos consumidores fazem comparações com os preços da internet enquanto compram em lojas físicas para que tomem a decisão com mais segurança.

Quer mais? Pois temos! De acordo com o PagSeguro, mais de seis milhões de vendas foram realizadas pela internet no Brasil em 2021 – o que representa que houve um crescimento de 205% quando comparamos os números atuais com os índices de vendas realizadas em 2019.

Além disso, as compras online movimentaram mais de R$1,3 bilhões no país (um aumento de  R$846 mil em relação a 2019). 

Por esses motivos e outros relacionados à grande demanda do mercado da moda, as expectativas são altas para esse ano. A estimativa é que o crescimento das lojas virtuais alcance 26% ainda em 2021.   

Por que não abrir mão de ter uma loja de roupas física?

Vender roupas online pode até parecer uma solução auto suficiente quando percebemos tantos pontos favoráveis. No entanto, não dá para deixar de reconhecer que existem suas desvantagens também!

Por volta de 60% dos usuários que fazem buscas de produtos online acabam abandonando seus “carrinhos” nos sites (que é quando a pessoa chega a escolher as peças de roupa em sua loja, mas não concluem a compra quando chega a hora de finalmente fechar o pedido). 

Isso acaba acontecendo por causa de custos extras inesperados – como altas taxas de frete e impostos. 

Diante dessa informação, notamos que a loja física é um investimento que merece muita atenção, já que podem não só conquistar esses potenciais clientes que não compram online em seu site por causa de imprevistos, como também facilitam a fidelização de pessoas que preferem um atendimento humanizado e real.

Tem outro ponto. Não há nada como saber exatamente o que está sendo adquirido! Milhares de consumidores preferem olhar, tocar e experimentar peças de roupa que estão adquirindo.  

Por isso, ofereça uma experiência desse nível se quiser conquistar a confiança de seu público!

O mundo ideal: ao invés de pensar “loja física ou loja online”, pense em “loja física e loja online” 

O comportamento do consumidor vem mudando consideravelmente ao longo do tempo. Atualmente, tenha em mente que seu cliente é multicanal. 

As pessoas estão sempre conectadas e querem ter a possibilidade de comprar em diversos canais – o que inclui loja virtual e loja física tendo pontos de comunicação que facilitem a rotina (telefone, e-mail, WhatsApp, chat, SAC, central de relacionamento, telemarketing, redes sociais, atendimento online, atendimento presencial, SMS, entre outros). 

Ou seja, não dá para diferenciar loja física e loja virtual, porque o que importa para o cliente é conhecer o produto e ter a possibilidade de comprar em ambas. 

Agora que você já sabe como é importante não fugir de nenhuma solução, vamos aproveitar para passar algumas dicas sobre como conciliar essas estratégias!

1. Integre informações e mercadorias: já que uma é complementar a outra, o melhor é centralizar as informações e produtos disponibilizados em um único local. Isso vale para tudo sobre a loja (estoques, financeiro, comunicação com clientes, logística etc);
2. Automatize processos;
3. Tenha uma equipe bem treinada: tanto para atender online quanto para atender na loja física;
4. Faça auditorias para confirmar que as informações da sua loja física e da sua loja virtual estão de acordo;
5. Mantenha a reposição de estoque em dia!

Me conta, conseguiu entender tudo?

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