Apesar da crescente procura por soluções de comércio eletrônico e toda facilidade proporcionada por este mercado no país, o varejo físico não perdeu seu espaço e continua apresentando forte crescimento nos últimos meses.
Hoje é quase impossível dizer qual dos dois métodos de compra tende a sobressair, já que aproveitar o melhor dos dois mundos passou a fazer parte dos hábitos de consumo de brasileiros – inclusive no mercado da moda.
Mesmo com toda evolução do e-commerce e o incentivo a este método de compras para evitar contágio de vírus em situação de pandemia, é impossível não reconhecer toda a importância das lojas físicas de roupa que continuam mostrando resiliência.
Isso não é uma grande surpresa, uma vez que existem diversas vantagens na compra presencial, tanto para a loja quanto para o próprio consumidor. Portanto, está muito claro que os modelos loja física e e-commerce são complementares ao invés de alternativas.
Na verdade, unir as estratégias da maneira correta pode ser o que você está precisando para alavancar os resultados do seu negócio e não desistir da loja física de uma vez por todas.
Para isso, atente-se às mudanças no comportamento do consumidor!
Como ter sucesso com uma loja de roupas física?
A internet tem mudado muitas características na jornada de compra porque suas funções agilizam as etapas desse processo – a começar pela pesquisa mais específica de produtos, permitindo a seleção com grande detalhamento, análise de preços, variedade de cores ou tamanhos, comparação entre concorrentes, avaliação de outros consumidores e, por fim, onde é possível adquirí-los (endereço de lojas físicas).
Mas o que deixa a desejar, então? Em vista de tantas melhorias, não seria mais fácil manter tudo na venda online?
A resposta para essa questão é o segredo para o sucesso de qualquer loja: a conclusão/concretização da compra.
Por diversas vezes, os consumidores virtuais não concluem a compra por uma série de fatores. Seu processo de compra tem mais brechas para interrupções ou transtornos (como a própria sensação de insegurança, baixa velocidade de internet ou sites desenvolvidos sem design responsivo, por exemplo).
Quando se está em uma loja física, dificilmente o consumidor é atrapalhado ou perde seu foco.
Olhando por este lado, fica evidente que é muito mais fácil conseguir vender roupas para pessoas que visitam sua loja do que só trabalhar vendas online (seja por site ou por redes sociais).
A experiência proporcionada em pontos comerciais continua tendo papel fundamental nas fases finais de compras.
Se ainda precisa de mais detalhes sobre este assunto, destrinchamos um pouco mais os nossos argumentos que podem te mostrar o quanto é importante manter uma loja física!
Motivos para não desistir da loja física
Conheça alguns dos principais motivos para jamais abrir mão da sua loja física. Esses motivos também representam as vantagens de apostar nesse tipo de investimento! Não deixe de conferir.
Mais do que vender, você consegue proporcionar experiências!
Como mencionamos um pouco acima, somente em uma loja física o cliente consegue ter uma experiência completa (com o espaço, com os vendedores e com o produto).
Vendo suas peças de roupa de perto, o próprio cliente consegue fazer a validação do tamanho, do material, da cor e seus detalhes.
Além disso, explorando o espaço físico, você pode incentivar a compra acionando todos os sentidos de seus consumidores (visão, tato, audição, paladar e olfato).
A forma com a qual você desenvolve a estrutura de sua loja física pode intensificar cada vez mais toda a experiência de compra, fazendo com que os clientes se sintam convidados a experimentar, conhecer e comprar! Tudo isso vai contribuir para que os mesmos que saírem satisfeitos, retornem e ainda divulguem sua loja.
Entrega imediata
Tem coisa melhor do que saber que resolveu algo? Essa sensação de prazer é proporcionada toda vez que um cliente sai da sua loja física com o produto em mãos. Dessa forma, não será necessário sofrer com a ansiedade de aguardar a entrega, analisar o produto e depois aguardar a ocasião para poder utilizá-lo.
Indo até a loja física, o cliente tem a vantagem de adquirir a peça de roupa que deseja usar no mesmo dia! O look já vem para ser utilizado.
O cliente consegue suprir essa necessidade com comodidade, segurança e sem sofrer com todas as frustrações de uma entrega (atraso, embalagem danificada, produto errado, falta de entrega etc).
Essa agilidade também é um ponto positivo que pesa muito mais nas decisões tomadas em compras presenciais. É provável, inclusive, que as pessoas pesquisem por modelos de roupas pela internet e finalizem a compra na loja física só para poder ter os produtos desejados em mãos imediatamente!
Confiabilidade e segurança
Independente da idade ou do costume em usar a internet para outras atividades, é normal que alguns clientes não confiem 100% no e-commerce, justamente porque não se sentem seguros comprando roupas com empresas que podem estar envolvidas em golpes ou que vendam roupas de qualidade muito inferior ao que foi apresentado no anúncio.
Infelizmente, isso acontece. Há uma grande infinidade de casos todos os dias em sites mal intencionados ou de pessoas que usam as redes sociais para aplicar golpes, “vendendo” tudo na internet.
É muito importante usar sistemas e processos que conquistem a confiança do seu consumidor, seja vendendo em uma loja física ou virtual. O problema nisso está na falta de estrutura, experiência, planejamento logístico e qualidade de recursos para tornar isso possível.
De qualquer forma, na sua loja física você consegue reforçar essa confiança por meio do contato direto com o consumidor. Ele compra o que está vendo, tocando e analisando. E para finalizar a compra, também não há necessidade de solicitar dados pessoais ou bancários para efetuar o pagamento dos clientes, como é feito na compra online.
Uma dica importante: se algum (a) cliente demonstrar medo ou insegurança para concluir compras online, tente ajudá-lo (a) com isso. Mostre como a compra pode ser feita e apresente os seus diferenciais que garantem a segurança dessas pessoas!
Qualidade de atendimento!
Quem acompanha nossos conteúdos já sabe que nós não consideramos o atendimento qualificado como um diferencial, mas sim como uma obrigação. Por isso, dedique-se em ter o melhor atendimento possível em seu nicho de mercado para sanar todos os problemas que o seu público tem.
Promover o atendimento pessoal ao invés de responder tudo com um robô, permite um contato próximo e competente com seus clientes, fazendo com que todos enxerguem sua loja como um ambiente seguro e acolhedor.
O cliente também deve poder conversar com os vendedores, explicar quais são suas reais necessidades, o que fez com que o mesmo estivesse ali, esclareça suas dúvidas, peça sugestões para melhorar o atendimento ou o nível de produtos oferecidos.
Construir esse relacionamento é uma dádiva concedida especificamente para as lojas físicas. Mas é preciso saber usar, porque não adianta ter uma loja física bem estruturada, conseguir os melhores produtos e pecar no atendimento.
Possibilidade de negociação
Vejamos bem… as lojas físicas abrem espaço para diálogos, o que gera oportunidades para que clientes tentem negociar descontos, ofertas ou queiram exigir condições especiais de pagamento e parcelamento (especialmente quando são fidelizados).
Para o cliente, essas conversas rendem uma alegria sem tamanho. Para sua loja, podem render bons negócios.
Conta pra gente, conseguiu entender tudo?
Nós, da Miggos, temos um compromisso muito grande de gerar valor para pequenos e médios varejistas do Brasil todo, então, saber que você leu até aqui indica que estamos no caminho certo!
Conte para gente o que você achou deste post e envie suas dúvidas para nós. Faremos de tudo para poder facilitar a sua vida como empreendedor. Afinal… não é nada fácil, né? Siga a gente nas redes sociais e conte com a gente em tudo que você precisar! Até a próxima.