Independente de quanto você gasta para trabalhar a divulgação da sua loja de roupas, poucas coisas substituem o que chamamos de boca a boca! Essa é uma das formas que vão dar mais retorno para o seu negócio.
Apesar de não ser uma definição tão popular, essa estratégia também é conhecida como marketing de defensores.
Você já definiu planos e estratégias para trabalhar com esse tipo de ação? No varejo de moda, isso pode fazer toda a diferença. Continue acompanhando para saber como essa estratégia pode te ajudar!
Não subestime o poder do marketing boca a boca!
Muitos empreendedores do mundo da moda estão preocupados com investimentos no mundo virtual e prezam tanto por investimentos em lojas digitais que acabam subestimando o poder do que já é algo certo.
Uma boa loja de roupas atrai atenção de diversos consumidores só com a fachada. Depois que o cliente é convencido de entrar no espaço e gosta do que vê, melhor ainda. Será questão de pouco tempo para conseguir vender suas peças de roupa e ganhar novos fãs.
Sendo assim, percebemos que quem se dedica em trabalhar na estrutura do espaço físico da loja, mantendo tudo sempre limpo e organizado, não tem nada a perder – afinal, toda experiência em loja física importa para o cliente final.
Portanto, se a sua marca ainda não desenvolveu nenhum tipo de ação para incentivar sua divulgação entre os consumidores que visitam a loja, este é o momento!
Entenda como o marketing boca a boca é importante!
Para ajudar, selecionamos alguns dados de estatísticas que são bem interessantes e podem mostrar como o boca a boca ainda tem poder para os empreendimentos do segmento de vestuários.
Confira quais são os cenários mais favoráveis para venda ocasionados pelo marketing boca a boca:
1. Indicações recebidas de amigos ou familiares
Uma pesquisa feita pela empresa Nielsen, responsável por mediação e análise de dados, mostra que 94% dos consumidores costumam confiar mais na indicação de amigos ou familiares do que em outras formas de propaganda.
2. Recomendações são o primeiro contato dos novos consumidores com a sua marca
Ainda falando sobre a pesquisa da Nielsen, tal empresa global também revelou que 77% dos consumidores são mais impulsionados a realizar uma compra quando recebem recomendações.
Além disso, 56% desses consumidores só descobrem novos produtos por causa das recomendações de conhecidos. Ou seja, se não fosse pelo marketing boca a boca trabalhando o incentivo social, muitas pessoas nem iriam atrás dos itens que compram.
3. Boca a boca virtual também está valendo!
Mesmo que as lojas físicas sejam super importantes, não estamos aqui para contrariar sua eficiência. Hoje, vivendo num cenário pós-pandemia, o ideal é trabalhar com as duas frentes (digital e material).
Inclusive, uma outra análise realizada pela empresa Syndigo evidencia a relevância de marcar presença na internet – mais especificamente, nas redes sociais. Esse estudo chegou a um dado complementar ao tópico anterior, mostrando que 30% dos consumidores só descobrem a existência de algum produto ou marca por meio das publicações feitas por amigos em seus perfis nas principais plataformas nas redes de relacionamento. Isso nada mais é do que um boca a boca virtual!.
4. Mais que cliente, fã!
Todo trabalho feito para entregar o melhor tanto no online quanto no presencial, certamente será recompensado não só com as vendas, mas sim com a paixão de clientes, que acabam se tornando defensores da marca.
Para melhorar, esses defensores têm 50% de chances a mais de influenciar uma compra, já que falam diretamente com pessoas que confiam em suas palavras e têm maior propensão de interesse no mesmo assunto. Esse dado foi comprovado por uma pesquisa da BzzAgent.
Podemos perceber que todas as estatísticas mostram como as pessoas consideram a opinião e conselhos do que os amigos, conhecidos ou influencers que acompanham dizem.
Agora que já sabe disso, sugerimos que você, como varejista de moda, tenha uma ação para fazer com que todos os clientes que conhecem sua marca falem sobre o seu negócio para outras pessoas (apresentando diferenciais e experiências além das expectativas).
Aprenda a criar estratégias de marketing boca a boca para sua loja de roupas
Chegou a hora de saber como pôr a mão na massa! Para ter resultados positivos em vendas, não tem como evitar um bom planejamento.
Por isso, antes de definir quais serão as estratégias, você vai começar definindo quais são os objetivos para sua loja com as campanhas de divulgação boca a boca.
O que está precisando mais: alcançar mais pessoas para receber novos clientes? Quer retomar contato com clientes antigos? Pretende trabalhar somente o giro de estoque? Sua necessidade é imediata ou a longo prazo?
Quando tiver todos os seus objetivos definidos, vem o melhor momento! Ver tudo isso migrando do mundo das ideias para o mundo real.
Dê motivos para que as pessoas falem a respeito da sua loja
Lembra que mencionamos a importância de definir o que você pretende com a sua estratégia? Essa é a base dessa fase.
Para gerar conversas sobre sua loja, você precisa dar motivos e induzir sobre o que serão esses assuntos.
Por exemplo, se você pretende conseguir novos clientes, é importante apresentar uma novidade que seja do interesse dessas pessoas que quer alcançar, porque as pessoas que falam sobre a sua loja precisam de alguma informação que motive uma conversa.
Falando nisso, vale a pena conferir nosso conteúdo sobre marketing de experiência em lojas de roupas para ter algumas inspirações!
Mantenha contato com seus clientes já fidelizados
Toda informação que circula pelo boca a boca deve ser verdadeira, se não, as pessoas podem se decepcionar ao visitar sua loja e não encontrar o que queriam. Sendo assim, ninguém melhor do que você para informá-los sobre as novidades da loja.
Para isso, é interessante manter o contato frequente com seus atuais defensores e dizer que são clientes especiais, selecionados para receber tal informação e para fazer parte de uma campanha.
Aliás, isso também é importante para trabalhar o marketing de relacionamento. Vale a pena buscar aproximação com seu público em todos os tipos de ações da sua loja, tendo meios de criar vínculos e gerar uma identificação cada vez mais forte.
Lembre-se que a jornada de compra de todos os clientes devem ser experiências inigualáveis (não só na primeira compra, mas em todas as vezes que ele escolher comprar roupas em sua loja).
Defina métricas para acompanhar resultados!
Até agora falamos sobre focar esforços nos processos que podem estimular confiança na sua marca e gerar indicações para outras pessoas, certo? Mas é igualmente importante saber como mensurar os resultados obtidos.
Somente medindo a eficácia das suas ações você saberá se o marketing boca a boca está te fazendo ser bem visto pelo público e o que ainda precisa melhorar.
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Nós, da Miggos, temos um compromisso muito grande de gerar valor para pequenos e médios varejistas do Brasil todo, então, saber que você leu até aqui indica que estamos no caminho certo!
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