Não dá para pensar em abrir loja de roupas ou conseguir expandir um negócio já em andamento no mercado da moda sem incluir o marketing de relacionamento entre a estratégia na sua gestão.
Portanto, a resposta para a pergunta que te trouxe a esse conteúdo é: SIM! O marketing de relacionamento em lojas de roupas não só é importante, como também é indispensável para ter um laço mais próximo com os clientes que vão render compras.
Ações voltadas para fortalecer esse relacionamento são responsáveis por dar sentido à razão de ter investido em um negócio próprio. Todo empreendedor quer lucros e para isso é preciso saber o que fazer para fidelizar clientes!
O marketing de relacionamento é, então, o melhor caminho para fazer toda a engrenagem funcionar.
Inclusive, a definição desse conceito pode ser considerada uma das principais bases para ter um negócio sólido e forte, porque tudo que te aproxima do seu público vai gerar maior rentabilidade.
O mais importante é dizer que o marketing de relacionamento também consegue transformar clientes em fãs, trazendo benefícios paralelos para a sua marca – já que vai impactar positivamente na divulgação dos produtos sem que você tenha custos adicionais por isso.
Ou seja, o marketing de relacionamento pode até direcionar todas as outras ações – como metas de venda, contratação dos funcionários, decoração da loja, gestão de estoque, entre diversas outras.
Notavelmente esse assunto é extremamente relevante para dar o pontapé que você precisa em sua loja. Então, continue conferindo!
Como o marketing de relacionamento pode influenciar o atendimento?
Uma vez que o marketing de relacionamento tem ações voltadas especificamente para o cliente, o atendimento passa a fazer parte da estratégia – afinal, o próprio nome já indica que o objetivo é ter boa relação com consumidores.
Para começar essa conversa, é preciso lembrar o que já mencionamos em outros conteúdos: o atendimento qualificado não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer empresa. Sem ter bom atendimento, seu público não será fidelizado e muito menos fã da sua marca.
O marketing de relacionamento te leva a analisar os processos de atendimento (desde a primeira abordagem até o pós-venda).
Em razão disso, é fundamental que os membros da sua equipe conheçam bem o perfil do público-alvo e façam parte do universo desse nicho.
Para o marketing de relacionamento dar certo, eles vão precisar entender que conquistar a preferência do consumidor é tão importante quanto conseguir vender produtos. Isso vai garantir outras vendas!
Confira 4 dicas importantes para manter bom relacionamento com clientes
As ações dessa estratégia envolvem planejamento, criatividade e total envolvimento da sua equipe. Para te ajudar com isso, separamos algumas dicas para usar o marketing de relacionamento a seu favor da melhor forma possível:
- Trabalhe com ações personalizadas
Supondo que você já sabe quem faz parte do seu público e conhece todas as suas preferências desde que segmentaram esse grupo para escolher um nicho, é preciso personalizar as suas ações para ter sucesso. Dessa maneira, além de ter abordagens mais organizadas e eficientes, todas vão acontecer naturalmente.
Por exemplo, vamos supor que você tenha uma loja de roupas femininas. Logo no início, será necessário segmentar suas clientes, definindo se serão adolescentes, jovens, adultas ou se vai atender todas essas categorias.
Com base em perfis tão distintos, suas campanhas de divulgação e compras para estoque precisam ter o foco no estilo de suas clientes.
- Trabalhe em relações duradouras que possam garantir a volta dos seus clientes
Como estamos falando de marketing de relacionamento, é preciso manter uma relação duradoura, não é concorda? Essa é a meta. Por isso, as estratégias que você usa e sua loja devem ser responsáveis por fazer com que esse ciclo de relacionamento seja o mais longo possível.
Uma sugestão bem interessante é utilizar programas de fidelidade, os quais proporcionam benefícios para os clientes que frequentam sua loja e incentivam que continuem fazendo compras.
Ou seja, isso vai realizar mais vendas e também manter clientes em contato constante com a sua empresa por tempo indeterminado.
- Mantenha contato!
Nessa etapa estamos falando especificamente sobre o pós-venda! É importante que o marketing de relacionamento tenha ações que procuram manter seus clientes o mais perto de você, fique sabendo sobre seus novos produtos e te ajudem a ter a melhor compreensão do que eles precisam ou desejam.
Mantendo contato de forma mais frequente, a fidelização será mais alta e você vai manter o foco em conquistar todos que entram em sua loja ao invés de só buscar novos consumidores. Você vai fazer com que todos os novos sejam uma soma e não uma substituição.
Apesar de ser importante conquistar novos consumidores, é muito mais difícil encontrar essas pessoas do que fidelizar quem já conhece sua loja.
- Dedique-se em ouvir seus clientes
Como é de se esperar, o bom relacionamento é desenvolvido com base nas expectativas dos dois lados, certo? Sendo assim, como empreendedor, você precisa se dedicar também a ouvir o outro lado sempre que possível e não somente anunciar o que você tem para vender.
Para isso, explore todos os canais que permitam um contato mais fácil, que faça parte do cotidiano dos clientes que querem chegar até você.
Esse ponto é importante, porque quem compra seu produto pode querer dar sugestões. Além disso, muitas pessoas que têm interesse em fazer a primeira compra, podem ter dúvidas que precisam ser esclarecidas para que cheguem até sua loja.
Marcando presença nos canais de comunicação mais eficientes para essas pessoas podem auxiliar o relacionamento.
Não se esqueça de treinar sua equipe de forma especializada para atender seus clientes por chamadas de telefone, para interagir com os que estão nas redes sociais e para recebê-los quando chegarem presencialmente até sua loja.
Diante de um mercado tão concorrido, fidelizar clientes e demonstrar valor a eles é um fator básico, um quesito essencial para que sua loja supere as suas expectativas e esteja sempre forte no mercado.
Conta pra gente, conseguiu entender tudo?
Nós, da Miggos, temos um compromisso muito grande de gerar valor para pequenos e médios varejistas do Brasil todo, então, saber que você leu até aqui indica que estamos no caminho certo!
Conte para gente o que você achou deste post e envie suas dúvidas para nós. Faremos de tudo para poder facilitar a sua vida como empreendedor. Afinal… não é nada fácil, né? Siga a gente nas redes sociais e conte com a gente em tudo que você precisar! Até a próxima.