Por definição, a palavra agradecimento significa “ação ou efeito de agradecer; em que há reconhecimento do bem feito por alguém; gratidão. A maneira mais utilizada para expressar essa gratidão”. Receber um agradecimento, então, pode significar muito para o cliente.
Por esse motivo, não há nada melhor para marcar um cliente do que demonstrar que você está grato pela escolha de comprar roupas em sua loja. A mensagem de agradecimento é algo simples, mas que pode fazer grande diferença na rotina do seu consumidor.
Mais do que encantá-lo, você terá chances de fidelizá-lo, ao ponto de conseguir fãs para sua marca.
Apesar de simples, ninguém falou que enviar um agradecimento para cliente seria algo fácil – inclusive, à medida que a sua loja crescer, essa tarefa pode se tornar ainda mais desafiadora e vai exigir que mais pessoas da equipe, além de você como proprietário (a) da loja, se esforcem para cumprir esta atividade em toda sua glória.
Mesmo com todas as suas particularidades, enviar uma mensagem de agradecimento aos clientes é uma das melhores soluções para ser presente ao longo de toda jornada de compra do consumidor, o que possibilita mais chances de resultados (principalmente em relação ao reconhecimento de marca).
Para entender mais sobre essa estratégia e qual a importância de enviar mensagens de agradecimento em lojas de roupa, continue conferindo este conteúdo que está cheio de informações super importantes para essa missão!
Por que enviar uma mensagem de agradecimento para os clientes?
Em tempos que o bom atendimento chega a ser considerado como um diferencial, enviar uma mensagem de agradecimento é ouro!
Portanto, colocar essa estratégia em prática é uma oportunidade de proporcionar experiências melhores no seu nicho de mercado, de forma que o seu público tenha interesse em continuar visitando a sua loja pelo simples fato de se sentirem parte do local.
Enviar mensagem é ir além da concorrência que segue o processo de compra e venda sem nenhuma outra interação ou trabalhar formas mais pessoais de promover a marca.
Acredite! Isso vai significar muito para várias pessoas e também vai demonstrar que você tem atenção aos detalhes, o que vai indicar que sua loja se preocupa com o consumidor.
Para continuar analisando esse contexto, pense bem, o mais difícil já foi feito. Você já conseguiu chamar a atenção de alguém que decidiu comprar roupas da sua loja. Vai perder a chance de reforçar o atendimento com uma simples mensagem de agradecimento?
Essa ação pode ser útil para mostrar o lado humano da sua marca e pode garantir resultados bem surpreendentes.
Qual é o momento adequado para enviar a mensagem de agradecimento para clientes?
Para chegar a resposta dessa pergunta você deve observar como seu cliente costuma interagir e assim identificar quando os seus agradecimentos serão bem recebidos – afinal, essa deve ser uma atitude espontânea e pessoal, bem distante de uma interação robótica.
Se você está ainda vai abrir uma loja de roupas ou ainda não chegou a enviar mensagens de agradecimento aos seus clientes mesmo tendo a loja há algum tempo, precisa conferir algumas dicas que podem te ajudar a aproveitar algumas situações:
- Melhores momentos do processo de compra para mandar mensagem (eletrônica ou em papel): após a finalização de uma compra, quando um cliente compra suas peças de roupa pela primeira vez, quando um cliente chega à compra de número X (o que demonstra retribuição pela recorrência), entre outras;
- Primeiros contatos: quando o cliente comparece ao seu evento de inauguração da loja ou é um dos primeiros a adquirir as novas peças do estoque;
- Após críticas ou feedbacks: é muito importante que os clientes que apresentam sua opinião se sintam respondidos por sua loja. Portanto, quando receber críticas ou feedbacks que apresentam possíveis melhorias para sua loja ou suas mercadorias, envie uma mensagem de agradecimento pela opinião e faça o possível para conquistar este cliente que não está 100% satisfeito com a experiência em sua loja (mesmo que não seja a primeira);
- Respostas de pesquisas: quando você estiver fazendo uma pesquisa de satisfação, uma pesquisa para ter base do que comprar quando for fazer gestão de estoque ou de qualquer outro tipo, agradeça todos os seus clientes que responderam;
- Datas comemorativas: datas festivas, feriados, aniversários dos clientes, ou até aniversário da loja são bons momentos para enviar uma mensagem que possa agradecê-los por sua fidelidade;
- Clientes especiais: é claro que todos os clientes tem valor e muita importância, porém, algumas pessoas podem ser consideradas especiais por terem participado de momentos importantes para sua loja e merecem seu agradecimento (como, por exemplo, sendo a pessoa que fez a primeira compra da sua loja, que foi o cliente de número 100 ou 1.000, ou o cliente que mais fez compras com você).
Além desses exemplos, você pode administrar melhor os momentos de enviar mensagens de acordo com as preferências dos seus clientes.
É importante planejá-los e definir como essas ações vão acontecer – o que pode exigir um calendário que te ajude a se preparar com antecedência ou até o uso de uma plataforma que envie notificações sobre as datas quando estiverem se aproximando.
Evite enviar mensagens em cima da hora, sem propósito ou de qualquer jeito.
Procure formas de fazer com que essa ação seja um hábito na sua rotina, sem que isso atrapalhe as suas outras atividades diárias (como arrumar prateleiras, fazer balanço de caixa, atender clientes que visitam sua loja ou até repor estoque).
Dicas para criar mensagens de agradecimento para sua loja de roupas
Para escrever uma mensagem de agradecimento você precisa ter uma identidade definida para manter suas origens. É exatamente isso que vai te ligar ao seu público.
Mesmo assim, não tenha medo de tentar e continue praticando. Ou seja, sua primeira mensagem não vai ser a única e nem definitiva. Com o passar do tempo, você vai compreender que as situações exigem tons diferentes e vai conseguir identificar exatamente o que as pessoas desejam receber quando for interagir.
Independente desse domínio que só vem com a experiência, qualquer reconhecimento ou demonstração de lembrança já deve surtir efeito positivo.
Além disso, é importante que você agradeça sem querer algo em troca. Por isso, não fale sobre outros produtos tentando empurrá-lo ao cliente de forma disfarçada. O foco da mensagem é apenas agradecer.
Também lembre-se de elaborar uma mensagem com significado e de estabelecer um canal específico de comunicação para fidelizar o cliente. Não adianta mandar SMS se o seu público passa mais tempo lendo e-mails. Também não adianta mandar e-mails se o seu público nem abre a caixa de entrada! Entende?
Em razão disso, sempre que for desenvolver uma nova mensagem, pense primeiro nas possibilidades de personalização, para que cada cliente tenha uma experiência pessoal.
Vale a pena utilizar o nome dos seus clientes e até relembrar algum tipo de situação passada, porque assim vão perceber que não é um texto copiado e colado, mas, de fato, um agradecimento (o que pode tornar o dia de cada um deles mais especial).
Notavelmente não existe nenhuma fórmula secreta para essa estratégia. O ideal é agir com cuidado, tendo boas intenções e dedicando atenção a cada mensagem.
Se quiser buscar mensagem, apenas use-as como inspiração.
Caso você queira agregar o momento com um presente, você também pode agregar cupons de desconto, frete grátis ou outro tipo de brinde que deixe o cliente feliz (desde que o mesmo não se sinta obrigado a fazer compras).
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