O processo de vender roupas não é mais como costumava ser, quando bastava apresentar seus produtos aos clientes e tudo se resolvia naturalmente. Quem queria, comprava. Quem não queria, que procurasse outra loja.
No momento, o principal objetivo é a busca por meios de conseguir atender a necessidade dos clientes. Essa é a melhor estratégia para conseguir conquistar ou preservar espaço no varejo de moda.
Pensando nisso, hoje vamos te ajudar a compreender quais são essas necessidades que o público consumidor pode ter, porque esse tipo de informação pode ser útil para te ajudar a conseguir mais vendas na sua loja de roupas.
Se está precisando dessa ajuda para melhorar suas vendas ou para estar mais preparado ao abrir uma loja de roupas, continue conferindo!
Qual a importância de entender as necessidades dos clientes?
Compreender quais são as reais necessidades dos clientes é algo fundamental para garantir vendas e também trabalhar o aumento da taxa de fidelização – uma vez que possibilita conhecer especificamente as preferências dos clientes e ter a chance de oferecer as melhores opções de produtos.
Em relação à revenda de roupas, tal estratégia é algo fundamental para comprar o mix de peças do seu estoque, por exemplo. Outra vantagem que também merece ser destacada é o melhor direcionamento quando é preciso elaborar ações promocionais e divulgar campanhas de vendas.
E não para por aí! Se você tem um cliente satisfeito, certamente tem mais chances de que o mesmo faça recomendações espontâneas da sua loja para amigos, familiares e conhecidos.
E como conseguir entender as necessidades do seu cliente?
Agora que já esclarecemos tudo sobre a importância de se dedicar em conhecer as necessidades dos clientes, conheça algumas dicas importantes para começar a colocar estratégias em prática.
Mantenha a frequência de pesquisas
Realizar pesquisas com os seus clientes é algo fundamental para conseguir obter dados pessoais e atualizá-los! Você pode checar qual a idade, localização e tipo de linguagem da maior parte do seu público, além de quais redes sociais costumam utilizar, entre outras informações que são relevantes para vendas (seja em loja de roupas física ou virtual).
Além disso, também é uma forma válida utilizada para conhecer suas preferências e necessidades em relação ao consumo para vestuário.
Essas pesquisas podem ser feitas pessoalmente, com ferramentas online específicas ou até por telefone (como em ligações ou troca de mensagens pelo WhatsApp).
Tendo todas essas informações em mãos, você tende a ter um perfil mais aprofundado das pessoas que fazem parte do seu público-alvo – o que é uma base essencial para criar estratégias de qualquer área da sua loja.
Ouça e valorize os feedbacks
Se você já costuma ouvir o que o cliente tem a dizer e leva isso em consideração, está no caminho certo! Porém, se essa prática é uma lenda em sua loja, comece o quanto antes.
Isso é importante porque os feedbacks podem te dar o “material” que precisa se diferenciar dos concorrentes, além de demostrar valorização ao cliente.
Quem não gostaria de descobrir tudo o que pode ser melhorado para não errar na escolha dos produtos, hein? O feedback pode te dar mais segurança na hora de definir os modelos, tamanhos, cores e outras características das peças que você vai comprar para fazer gestão de estoque.
Para garantir que isso vai funcionar em sua loja, ofereça diferentes canais de comunicação para que os clientes possam realmente deixar suas opiniões sem atrapalhar sua rotina ou compra.
Lembre-se sempre de responder seus clientes que expressam sua opinião, de forma que considerem que sua marca tem uma comunicação aberta e amigável! Caso isso não seja real, poucas pessoas vão se dar ao trabalho de conceder feedbacks (a não ser que seja para críticas negativas).
Não esqueça de acompanhar a concorrência
Manter os olhos abertos para o que seus concorrentes andam fazendo pode ser tudo que você precisa para superar as expectativas dos clientes e conseguir aumentar as suas vendas. Afinal, hoje é preciso saber lidar com concorrentes em várias frentes (considerando tanto as lojas físicas como também as virtuais).
Você deve buscar informações sobre o comportamento dos seus concorrentes de mercado para conseguir comparar com a opinião de seus clientes sobre tais práticas (o que você pode conseguir nos feedbacks). Esse hábito pode te fazer ter novos insights para melhorias do seu negócio. Muitas vezes, mesmo que você não perceba, o que seu concorrente faz reflete no seu índice de vendas. Basta escolher se você quer que sejam consequências positivas ou negativas.
Conta pra gente, conseguiu entender tudo?
Nós, da Miggos, temos um compromisso muito grande de gerar valor para pequenos e médios varejistas do Brasil todo, então, saber que você leu até aqui indica que estamos no caminho certo!
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