O que antes era visto em uma loja ou outra, hoje é um verdadeiro fenômeno do varejo de moda! Os programas de fidelidade estão cada vez mais comuns neste mercado, porque é uma estratégia super eficiente para reter clientes sem gerar mais custos para os empreendedores.
Essa característica faz muita diferença, porque a retenção de clientes costuma ser um grande desafio em qualquer segmento. Isso não quer dizer que a conquista de um novo consumidor é menos importante, mas não podemos deixar de reconhecer a importância de melhorar a experiência do consumidor depois da primeira compra e criar um vínculo do mesmo com a marca – o que implica em criar jornadas de compra para públicos diferentes.
Entretanto, modelos de programa de fidelidade existem aos montes. Fazer por fazer, sem nenhuma estratégia, não é o melhor caminho. Quando esse trabalho é mal estruturado, pode acabar até comprometendo o resultado financeiro de sua loja de roupas.
Considerando essa questão, será que vale mesmo a pena investir em um programa de fidelidade para varejo? Descubra isso agora com a gente!
O que é um programa fidelidade?
Basicamente, podemos dizer que o programa de fidelidade é um sistema em que os clientes da sua loja podem ser recompensados por terem adquirido seus produtos, de forma que se sintam encorajados a repetir a dose e fazer mais compras.
Esse sistema é super interessante para quem está priorizando o relacionamento com seus consumidores e deseja encontrar um público cada vez mais engajado/leal.
Seu funcionamento implica em acúmulo de pontos, que podem ser sinalizados no próprio sistema da loja ou por cartão da loja.
Quais são os principais benefícios do programa de fidelidade?
Quando você cria um programa de fidelidade, consegue proporcionar muitas vantagens aos consumidores que escolhem comprar roupas em sua loja. É por meio dessa melhor experiência que você consegue proporcionar aos seus clientes que você consegue desfrutar de benefícios também – como, por exemplo, obter informações importantes sobre seu público alvo para montar uma base de dados completa e rica.
Além dos dados cadastrais do cliente, você consegue descobrir qual o seu ticket médio, se aprofunda mais em suas preferências e consegue ter outros insights que irão te permitir conhecê-lo minuciosamente.
É dessa forma, se aproximando de seu público, que será possível adaptar suas estratégias para atraí-los de forma assertiva.
Sabendo disso, podemos considerar a estratégia do programa de fidelidade como uma forma de desenvolver diferenciais competitivos.
Inclusive, se precisar de mais razões para finalmente apostar nesse método, saiba que uma pesquisa feita pela consultoria Nielsen revela que 72% dos consumidores indecisos entre lojas iguais tendem a escolher as que trabalham com programas de fidelidade.
Isso acontece porque o cliente se vê em vantagem com esse programa. Saiba o que pode chamar atenção nesse sistema:
- Ofertas, serviços e benefícios exclusivos para quem tiver acesso ao programa de fidelidade;
- Retorno financeiro ou serviços e produtos adicionais em transações entre os consumidores e a loja;
- Acesso a informações exclusivas de promoções oferecidas somente para os participantes do programa.
Como estruturar uma estratégia dessa para sua loja?
Para ter um programa de fidelidade bem estruturado, você precisa saber que o consumidor costuma se basear especialmente em 5 fatores antes de escolher priorizar uma loja por esse benefício. São eles:
- Valor agregado das recompensas;
- Quantidade ou qualidade de recompensas ofertadas;
- Necessidades e ambições que o mesmo tem em torno de um programa de fidelidade;
- Facilidade em obter as recompensas;
- Simplicidade das regras do programa em questão.
Tudo isso vai fazer com que seu cliente enxergue mais valor em sua marca, independente dos preços oferecidos.
Outra questão relevante que precisamos levantar é o cuidado em relação ao número de pessoas aptas a participar do seu programa de fidelidade.
Como mencionamos, um dos objetivos dessa estratégia é colher informações sobre os seus clientes para conseguir oferecer incentivos relevantes e segmentados.
Seguindo essa lógica, você pode pensar que o ideal é abrir o programa para o máximo de clientes possíveis, não é? Isso não está errado, porém, muitos dos seus clientes podem exigir mais do que você pode oferecer por tal fidelidade explícita. Se você considerar atender todas as vontades, pode comprometer a sua margem de lucro.
Sendo assim, para ter um programa de fidelidade que te traga mais clientes e um bom lucro, identifique quais são os clientes mais fiéis e recorrentes para conseguir potencializar o lucro gerado por eles.
O que não pode faltar em um programa fidelidade?
- Estratégias para mostrar o valor real do investimento em seus produtos e para criar senso de exclusividade;
- Sistemas adequados para o programa de fidelidade (que podem ser digitais ou manuais);
- Acompanhamento adequado do retorno e dos benefícios gerados em seu negócio que foram alcançados graças ao programa.
Vale a pena ter um programa de fidelidade?
Assim como os diferenciais de cada negócio, a resposta para a pergunta proposta pode variar de acordo com a realidade da sua loja. Ou seja, essa resposta não poderá ser respondida de maneira imediata, mas sim a partir do que funciona com seu público.
O que podemos dizer sobre o programa de fidelidade, em si, é que este recurso é ótimo e bastante eficiente, sendo realmente capaz de entregar benefícios tanto ao público, quanto ao vendedor.
Se sua loja ainda está nos primeiros passos ou ainda nem começou, talvez o melhor caminho seja dar prêmios menores de início, mas que sejam interessantes ao ponto de gerar interesse e envolvimento dos que virem seus anúncios.
O segredo para isso é ter criatividade para desenvolver um programa de recompensas interessante, que já coloque seus clientes fidelizados em lugar de honra.
Agora, se sua loja já está em outro momento, tendo certa estabilidade financeira e busca meios de ter um faturamento mais recorrente, não precisa nem hesitar em apostar no impacto positivo que o programa de fidelidade pode trazer.
Seu trabalho vai ser estudar seu público para desenhar uma estratégia que te faça chegar aos seus objetivos de maneira progressiva e consistente.
De maneira geral, consideramos que adotar um programa de fidelidade é uma excelente ideia para lojas de roupas – desde que seja bem estruturada e o funcionamento de suas ações seja testado antes mesmo de anunciá-las ao público.
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