Se você já costuma acompanhar nossos conteúdos, sabe muito bem que nós sempre ressaltamos a importância de conhecer o cliente para ter sucesso! E isso se aplica em qualquer negócio.
Quando dizemos isso, estamos pensando muito mais do que ter alguns dados e informações de cadastro só para mandar mensagens de promoções. Trata-se de conhecer seu público intimamente, ao ponto de entender suas necessidades e conseguir oferecer as soluções que eles procuram, nas condições que podem pagar.
Uma loja de roupas de qualquer nicho pode se beneficiar das estratégias elaboradas para conhecer bem o seu consumidor, o que inclui lojas físicas e virtuais.
O resultado de se esforçar nesse sentido é o mesmo: mais pessoas vão chegar à sua loja e comprar roupas com você graças aos atendimentos personalizados. Consequentemente, fidelizá-los será consequência!
Pensando sobre a competitividade que existe no mercado e nas mudanças de comportamento do consumidor ao longo dos últimos anos, quando você conhecer o seu comprador, pode proporcionar melhorias nos processos de vendas, analisar a jornada de compra com mais clareza e até reverter o cenário de clientes que tiveram problemas com sua marca.
Isso é só o começo, hein?! Se quiser saber mais sobre as melhores vantagens de conhecer clientes no varejo de moda e que também podem te ajudar na gestão do seu negócio, continue acompanhando nosso conteúdo.
Quais são as vantagens de conhecer clientes para varejistas de moda?
Não há nada melhor do que receber feedbacks como: “eu não compro roupas em outro lugar”, “sempre que precisar, vou comprar roupas aqui”, “essa é a melhor loja de roupas que já conheci”, “quero levar tudo” ou até mesmo ver clientes trazendo amigos e familiares à sua loja.
Isso acontece com frequência nas lojas que se dedicam em conhecer clientes e buscam as estratégias adequadas para ter esse tipo de resultado. Ou seja, não é sorte e nem falta de espaço no mercado.
Mas se só feedbacks positivos não te motivam a procurar mais alternativas que permitam ter mais informações sobre as pessoas que se enquadram em seu público consumidor, confira mais vantagens agora mesmo:
Possibilidade de personalização e exclusividade
Quando se conhece o comprador, até a sua gestão de estoque e montar uma vitrine tendem a ser atividades mais fáceis.
Conhecer o cliente faz com que você compre produtos com fornecedores de roupas que são feitas exatamente para essas pessoas (em relação à preferências, estilos e biotipos).
Além dos produtos, também é possível ter insights para decorar sua loja e personalizar o atendimento de forma muito eficaz.
Melhor relacionamento e gestão de clientes
Quando você coloca o cliente no centro de tudo que move sua loja, o relacionamento é sua melhor e maior ferramenta para conseguir aumentar as suas vendas.
Se você conhece bem o público que pretende vender, as práticas de gestão podem fazer com que a relação entre sua loja e os clientes seja cada vez mais empática e efetiva.
Sucesso nas estratégias de marketing
Se já fez algum tipo de planejamento para soluções ou ao menos procurou saber sobre estratégias de marketing, deve saber que definição de persona e público-alvo são peças-chave de qualquer prática.
Isso porque esse tipo de informação promove uma comunicação assertiva, com linguagem adequada e canais preferidos desse grupo de pessoas.
Portanto, quando você conhece os clientes, sabe por onde começar quando for investir em marketing para divulgação da marca, alcance de mais clientes ou lançar novas coleções.
Melhor experiência de compra
Por conhecer quem compra de você, é possível entender quais são suas reais necessidades e também preferências (até dos clientes mais exigentes).
É só assim que a sua loja vai conseguir oferecer a todos que encontram sua marca exatamente o que querem, tanto em produtos como em valores.
Consequentemente, a experiência de compra do cliente será a melhor possível, e a sua satisfação é exatamente o que nos leva ao próximo exemplo de vantagem.
Clientes fidelizados
O que todo empreendedor busca quando decide abrir uma loja de roupas? Somente pessoas que estão satisfeitas com o que uma loja oferece devem realizar novas compras no mesmo lugar, além de indicar a marca para amigos e familiares.
5 dicas para saber como conhecer os clientes
Uma empresa só consegue criar relacionamentos bons e duráveis com clientes quando tem todas as informações que precisa e que poderia ter sobre eles. Dessa forma, estarão próximos à marca – o que vai fazer com que fidelizar clientes seja só o primeiro passo.
Afinal, quando se informa sobre a pessoa ideal para o seu negócio, sua equipe estratégica vai conseguir estabelecer padrões, reconhecer suas preferências e desenvolver as táticas necessárias para tudo que realmente querem e/ou precisam.
Pensando nisso, tudo começa quando você entende a diferença entre cliente e consumidor (enquanto o último faz apenas compras e não forma nenhum tipo de vínculo ou relacionamento com a sua loja, o primeiro é fiel às lojas que mais simpatiza).
Você vai precisar dessas informações acima para criar planos de ações que devem ajudar a estabelecer um bom perfil de cliente e conhecer ambos (tanto o cliente quanto o consumidor).
Por fim, confira abaixo nossas principais dicas para conseguir conhecer seus clientes, tendo relacionamentos profundos:
1. Mantenha seu banco de dados sempre atualizado;
2. Faça pesquisas e análises de mercado;
3. Utilize pesquisas de satisfação para colher mais informações;
4. Tenha perfis nas redes sociais para analisar o comportamento de clientes e consumidores;
5. Esteja sempre atento (a) aos padrões de comportamento dessas pessoas (seja durante a venda das lojas físicas quanto na internet).
Conta pra gente, conseguiu entender tudo?
Nós, da Miggos, temos um compromisso muito grande de gerar valor para pequenos e médios varejistas do Brasil todo, então, saber que você leu até aqui indica que estamos no caminho certo!
Conte para gente o que você achou deste post e envie suas dúvidas para nós. Faremos de tudo para poder facilitar a sua vida como empreendedor. Afinal… não é nada fácil, né? Siga a gente nas redes sociais e conte com a gente em tudo que você precisar! Até a próxima.